苏敏，淮南市田家庵区洞山街道新村社区书记，曾被评为“全国社区先进工作者”、“省再就业工作先进个人”、“省节能减排家庭”、“市第四届十佳精神文明市民”、“市第五届十佳市民”。
新目标：当个好“管家”
1992年之前，苏敏还是淮化集团的一名抄表员，因为工作性质单调，她显得特别安静拘谨，但这并不妨碍好强的她赢得各种荣誉，“生产能手”、“三八红旗手”几乎年年都有她。32岁那一年，为了更好地照顾孩子和家庭，苏敏调到了化建居委会工作。
一间破旧的小屋，几个老太太坐在小凳子上聊天，其中一个是她唯一的同事……这就是苏敏刚去居委会报到时的情景。她的心一下子拔凉拔凉的：成天跟着老太太到处串门，东家长西家短，难道这就是我今后的工作吗？我还这么年轻，以后的日子都要这么度过吗？
巨大的落差让苏敏不知如何摆正心态，好一阵子，她每天都失魂落魄，一上班就盼着赶紧下班……
一天，管区里的两户人家因为琐事闹起了矛盾，偏巧这两家都是苏敏的熟人，于是调解的任务自然派到了她头上。平时不爱说话的苏敏，心里不停打鼓：我从来没处理过这种事，能行吗？她忐忑不安地来到一方当事人的家门口。这家人一见到苏敏就亲切地拉她进屋，吐起了苦水，一点也没拿她当外人。说来也怪，平时跟老太太学来的絮叨家常的功夫现在真派上了用场。为了拉近距离，苏敏先是夸：“你看，你们是有素质的人家，平时从不跟人红脸。大家住一个院，这抬头不见低头见的，为一点小事动气不值得……”接着，她又引导对方换位思考……拉了半天家常，这家人答应不再追究。接下来，苏敏又如法炮制，苦口婆心地劝慰另一方当事人……终于，这两家人握手言和了。
这次调解，不仅让苏敏体会到了成功解决问题的成就感，也让大家对她刮目相看——没想到这个新来的还真有两把刷子。
苏敏换了一种心境去对待工作，这才发现，老太太跟居民们看似随意的闲话家常，其实并不简单，院子里哪户娶了媳妇、哪户添了丁、哪户出了远门、哪户来了外来人口……这些信息都是靠叙家常得来的。要管理好一个大院里的几百户人家，必须随时掌握这些基本情况。苏敏开始虚心地向老太太学习，观察她跟居民们聊天、打交道的方式和技巧。
居委会的工作繁杂琐碎，好学的苏敏很快就找到了新的目标，那就是做好这几百户人家的“管家”，让这个大院变成一个温暖的大家庭。
老人们是我的牵挂
经过摸底了解，苏敏发现辖区内老人多，孤寡、独居、多病、高龄……各有各的困难。善良的她坐不住了，每天一忙完手头的工作，就往几个特困老人家跑。
八十多岁的孤寡老人陈清香腿部残疾、行动不便，苏敏得知这个情况后，就经常往她家跑。老人孤独惯了，突然有人这么关心她，还有些不习惯，“闺女，你别老跑了，我啥都不缺，就是腿脚不方便，如果每个月能有人帮我领下工资，那就够了”！从那以后，除了每个月帮老人领工资，苏敏还主动承担起帮老人拿药、买菜和其他家务活。老人收入不高，舍不得花钱买吃的，苏敏就自己掏腰包给老人改善伙食；老人衣服破旧了，苏敏就把家人闲置的衣服拿来给老人穿；春节到了，细心的她给老人买一身新衣帽，再带上老人爱吃的菜去陪她吃年饭……日子一久，老人把苏敏当成了亲闺女，逢人就夸。
陈清香老人生命的最后几年是在床上度过的，苏敏和同事们不论寒暑，自发地轮流来到老人家，像伺候婴孩一样关心老人的冷暖：做好饭菜端到床边喂老人吃；帮老人清理大小便，洗身子、换衣服……一直到老人93岁去世。“久病床前无孝子”，苏敏做到了亲生儿女都为难的事，居民们都对她竖起了大拇指。
吴庆丰老人，子女常年不在身边，又没有收入。苏敏为她申领了低保金，每个月亲自送上门；当她缺钱少物急需帮助时，苏敏总会及时出现……苏敏的善良无私，深深打动了老人，“做梦都想不到啊，我晚年还能过上衣食无忧的好日子……”在弥留之际，老人口中还喃喃地念叨着“苏敏，苏敏”；老人的儿子更是感动得泣不成声，扑通一声跪倒在了苏敏的面前……
苏敏一干就是9年。2001年10月，社居委进行改革，田家庵区政府公开招聘社区工作人员，年逾不惑的苏敏以扎实的基本功和优良的业务素质从数千名应聘者中脱颖而出，总成绩在全区名列第一。2002年4月12日，西苑社区成立，苏敏当选为社居委主任。
西苑社区地处闹市区，是一个有长住居民4120户、总人口12346人的超大型社区，管理难度大，社会关注度高。为了全面了解情况，掌握第一手资料，社区一成立，苏敏就带领社居委的同志深入每一户居民家庭，摸底调查、征求意见和建议，凡事都亲力亲为。大家劝她：“主任，你身体不太好，就负责全面工作得了，别再挨家挨户跑了。”但苏敏总是摇摇头。虽然累一点，但她觉得值得，因为她要在脑子里绘一幅社区活地图，最迅速全面地掌握信息，做个好当家。
爱心卡：就业与帮困互惠双赢
前几年，随着改革开放的整体推进，社区的下岗职工多了起来。“这直接影响到社区的和谐稳定啊。”苏敏感受到从未有过的压力。通过调研，她发现家政服务是一个社会需求很大的市场，搞得好，还可以实现就业与帮困互惠双赢。想到这，苏敏很是兴奋，但当她召集下岗姐妹开动员会时，才发现大家的情绪并不是想象中那么高涨，甚至有人唱起了反调：“家政？那不就是伺候人么？” “俺们下岗了，也不能低人一等啊……”苏敏急了：“我觉得这不丢人。干家政怎么了，这也是靠自己的劳动挣钱！” “那你自己怎么不去伺候人呐！” “干就干，我就不信这能难住我！”
不服输的苏敏拉上几个质疑自己的姐妹，找了个用工人家，决定亲身示范给大家看。她让几个姐妹在一边看着，自己挽起袖子，就热火朝天地干了起来。她有条不紊地按照雇主的要求打扫卫生、整理家务……雇主不但没有冷眼相对，反而热情地给她端来茶水，连声道谢。姐妹们的顾虑完全打消了，苏敏从大家的眼神里看到了惊喜和信任。
人的问题解决了，但用人信息从哪里搜集呢？姐妹们有着落了，男同胞怎么办？除了家政，其他方面的服务能不能做一做呢？苏敏自己出钱，制作了一个广告牌，悬挂在社区的大门口，上面写着他们能够提供的各项服务的联系电话——保洁、护理、修理、摄像……一应俱全。
随着劳动服务市场的供求两旺，苏敏又有了新想法：干脆成立一个劳动服务中介公司。公司成立后，苏敏决定主动出击，把信息广泛传播出去。她自己掏钱印制了爱心卡片，卡片上醒目打出再就业服务站的电话和服务求助热线……苏敏的中介服务做出了社区，成了淮南劳动服务市场上的香饽饽，甚至通过口碑传到了沿海地区。看到自己的点子有这么大的反响，苏敏越干越带劲。
“曲线救国”化解家庭危机
苏敏全身心投入社区工作，每天累得直不起腰来，但乐在其中。然而，她没想到的是，天天帮别人解决矛盾和纠纷，自己家里却慢慢累积起了负能量……
有一段时间，苏敏特别忙，事无巨细、亲力亲为，经常不分白天黑夜，甚至忘了回家；读中学的女儿没人管，成绩一落千丈；家里老人病了，她这个当闺女的也根本顾不上……
苏敏的爱人工作也很忙，看到家里每天冷锅冷灶，家务没人料理，忍不住抱怨：“我单位附近那个社区的主任，每天下班都很准时，工作挺清闲，还能顾顾家。人家管社区，你也管社区，怎么差别这么大呢？”他哪里知道，苏敏这个当家，多半的事都是自己“找来”的。
2004年，苏敏因为胆结石住院，开刀后第四天，就接到了区领导的电话，希望她能回社区安排好工作迎接市里的计划生育工作检查。苏敏二话没说，捂着还没拆线的刀口就来到社区坐镇指挥。爱人看在眼里疼在心上，给苏敏下了通牒：“这个工作坚决不能再干了，你要么回淮化集团，要么就分开过。”苏敏像从前一样，耐心解释，但根本行不通。她知道，这次，他是动真格的了。
曲线救国！苏敏找到婆婆，做起了思想工作：“妈，您一出门，许多人都跟您打招呼吧？大家为什么那么热情呢？”婆婆笑得合不拢嘴：“是啊，人家都说我有福气啊，儿媳妇这么好。” “您看，大家都在说我好，领导又给了我这么多荣誉，你们不是也光荣吗……家里的事再多，能有社区多么？社区里那么多户，我是当家人，能只顾着自家的事吗？” “我明白，你放心吧，儿子的工作我去做。”婆婆亲自出马果然管用，爱人不仅转变了态度，还从心底里理解了妻子。“老婆，对不起，你平时真挺不容易的……”听了这话，坚强的苏敏差点哭出来。
网格化，打造满意社区
为了打造满意社区，苏敏管辖的社区率先开展了网格化服务的试点。她把管辖区域划分成4个片区，一个片区就是一个网格，平均四五百户，由2~3个网格责任人负责服务和管理；在单元楼下挂起“民情网格牌”、开通“民情热线”，方便居民们随时寻求帮助。苏敏要求网格责任人必须每周开展一次入户调查，及时更新自己网格内住户的基本信息，并为住户提供帮助。收集来的信息，苏敏都会认真地汇总记录，在她办公室的文件柜里，整齐地摆放着上百个厚厚的资料夹，这些都是社区住户的基本资料。
社区工作千头万绪，仅靠社区党委和居委会几个工作人员很难管理好；只有发扬民主，才能调动起大家的积极性，建设好社区。苏敏在社区推行了民主工作法——凡是社区的重大问题，都要经社区党员代表组成的党员议事会商议，听取建议，决议、结果“两公开”。
社区还开展了志愿者活动，建立了社区网络信息服务平台。社区内处理矛盾纠纷、文明创建、困难帮扶、家电维修等各种志愿者队伍多达13支。网络服务平台的建立更是大有好处，它使居民足不出户就可随时向社区咨询办理党组织关系、医保、低保、再就业优惠证等各种问题，并能及时掌握居民反映的各种意见、建议。
为丰富居民文化生活，苏敏申请经费建起了电子阅览室、活动室、歌舞室、社区文化广场、社区信息超市、科普画廊；购置了一批健身器材，为居民开展文体活动创造条件；老年人秧歌队、书画大赛搞得红红火火。
同事们都说，苏敏最大的爱好就是往自己身上“揽事”，但她身上总有一种神奇的魔力，能把所有人牢牢吸引在她周围。苏敏的身上的确有一种人格魅力，跟她在一起工作，大家都会不由自主地产生一种责任感，即便再苦再累，也都乐在其中。
“当家这么多年，揽了这么多事儿，你就没有累的时候吗？”对于记者的疑问，苏敏笑着回答：“当然累，但是每当辖区居民一口一声‘闺女’、‘大姐’的时候，我就什么都忘了，心里暖暖的、美美的，觉得自己是最幸福的人。”
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