王怀芬：柔情丹心写春秋

　　“只有把群众的事，当作自己家里的事做，才能取得群众的理解、信任和支持。要赢得民心，只有以心换心。”别人工作用的是脑子，王怀芬把一颗心都扑在了工作上。

　　她2000年夏考入淮北市公安局，被分配到城南派出所。从警十多年来，她数次受到党和国家领导人的接见，先后荣获全国“助人为乐好人” “全国爱民实践模范个人” “全国特级优秀人民警察”等多项荣誉称号。在英雄辈出的公安战线，她既没有惊天动地的业绩，也没有出生入死的事迹，却创造如此辉煌，令人称奇。
　　她，就是安徽省淮北市春秋社区警察王怀芬。

社区为家，联系群众“勤”与“沉”
　　1976年，王怀芬出生在安徽省砀山县一个普通农家。1997年，她从芜湖机电学院电气自动化专业毕业。2000年，她怀着对公安事业的无比热爱，考入淮北市公安局，被分配到城南派出所。2001年王怀芬结婚，并于第二年生下一个可爱的儿子，休完产假后，她被派到春秋社区警务室，当了一名社区民警。
　　王怀芬的家就住在春秋社区，她对这里的情况十分了解。春秋社区是淮北市相山区最大的一个开放式社区，有1.5万多人，流动人口多，又是老旧社区，发案率一直很高，是当地出了名的“不好管”社区。年轻的王怀芬能“管理”好这样的社区吗？
　　 王怀芬迎难而上。一上任，她就四处奔波，向相关部门申请，为春秋社区装上了路灯，后来安装了监控设备。春秋社区的夜晚亮堂起来，案件发生率也随之下降。居民的安全感增加了，都对王怀芬竖起了大拇指。
　　 王怀芬知道，做社区工作，必须密切联系群众，做好服务工作。因此，她主动将自己的“警民联系卡”送到居民、个体户手中，上面不仅有她的电话号码，还有她的承诺：“有事请打我电话，我一定会尽快赶到。”王怀芬说到做到，对居民们有求必应。久而久之，她成了人们心中的“包解决”，有的居民甚至连家中马桶坏了都会给她打电话。这些虽然并不是职责范围内的事情，可是王怀芬从不拒绝，她都会帮着联系解决。因为王怀芬的家就在社区，居民们有什么事也不分上下班，有时甚至直接跑到家里来找她。王怀芬都给予了热情接待，从无怨言。
　　由于王怀芬细心、热情，又把绝大部分时间用在了工作上，居民们对她都交口称赞。
　　2004年7月，辖区内有两个卖馒头的小贩，因为抢生意发生争执，50多岁的杜某失手将70多岁的李老太太推倒在地。后来经王怀芬调解，杜某同意赔偿李老太太500元医疗费。可是，一个星期过去了，杜某一直没有赔偿。为此，王怀芬不得不一次次找到她，苦口婆心地进行劝说。杜某一直拖着不给，这让王怀芬一度有点沮丧，再次劝说时也不由得加重了语气。没想到还真有了效果，第二天一大早，杜某就来到警务室，递给了王怀芬一个小袋子。王怀芬打开一看，里面全是一元或者几角的硬币。看着杜某浮肿的面庞，王怀芬顿时心如刀绞：原来，杜某真的没有钱，这些钱都是她最近卖馒头挣来的！后来，王怀芬了解到，杜某丈夫患病多年，家中还有两个孩子在上学，一家人的开支全靠她那个馒头摊……得知实情后，王怀芬买了米、面、油，专门到杜某家去看望，后来还为她申请了低保。性格坚强的杜某在生活最困难的时候没有掉泪，在说到王怀芬时却泪花闪烁：“我们全家受她恩惠，她是我们家的恩人！”
　　通过这件事情，王怀芬给自己的工作定了“勤、沉”两字方针，要求自己在辖区内要勤走、勤问、勤思、勤记，深入群众，沉入社区，了解辖区情况；这样既把工作做得细密周到，也和老百姓融洽了关系，打牢了群众基础。

以心换心，她把居民当亲人
　　作为“片儿警”，必须与群众打成一片。可是，要敲开居民的门并不是件易事，而要敲开居民的心则更是难上加难。王怀芬有个绝招，那就是以心换心，把居民当成亲人。这招还真管用，甭说一般人，就是那些在许多人看来顽固不化的人，在王怀芬的一片真情感染下，也深受感动，最终向她敞开了心扉。
　　李某原本有一个幸福的家庭，有个可爱的儿子，可是由于她沾染上毒品，丈夫同她离了婚。戒毒之后，李某带着儿子与母亲住在一起。母亲每个月只有几百元退休工资，根本无力供养李某母子。然而，李某思想消沉，整日无所事事，久而久之，她的母亲从忧心忡忡变为彻底绝望。王怀芬多次找到李某，耐心地做她的思想工作。李某母亲见王怀芬一趟趟地跑，很是过意不去，忍不住当着女儿的面说：“她如果想改好，根本不需要做工作；如果不想改好，谁劝也没用。随她去吧！”在王怀芬的感召下，李某终于说出了实情：自己想做生意，却无资金，自从吸毒之后，朋友们都躲着她，谁愿意借钱给她呢？王怀芬听了，便问她需要多少钱，李某回答2000元。当时，王怀芬一个月的工资还不到1000元，结婚时买房子还有欠债未还，家里也没有装修。但是，即使这样，她还是当场答应借给李某2000元。李某难以置信，反问王怀芬：“你不怕我借钱不还吗？”王怀芬坚定地回答：“我相信你。”李某听后，顿时泪流满面，哽咽着说：“连母亲都放弃我了，你还这么信任我，真是比亲人还亲啊！”
　　后来，李某用这2000元做起了生意。王怀芬考虑到她的实际情况，帮她申请了低保，又为她申请到了廉租房。李某感激地说：“是王警官的帮助让我感受到了社会的温暖，鼓起了生活的勇气。 ”
　　 至今，提起这件事时王怀芬还是一脸真诚地说：“当时我能感受她的心情，完全相信她的话。如果自己再不帮助她，她就真的走投无路了。”
　　就这样，在王怀芬的帮助下，李某最终走上了一条新生之路。
　　王怀芬对工作之用心，还体现在她的一本本《民情日记》上。她总是随身携带一个笔记本，上面写满了《民情日记》：张家孩子的户口差了两岁，李家的下水道时常堵塞，王家的宠物狗扰民，马家的孩子上学困难……不管分内分外的事情，只要群众有困难她都尽力给予帮助。10年来，她积累了《民情日记》26本，近100万字。
　　 以心换心，王怀芬用一片真情，赢得了居民们的真心回应。居民们遇到事了，总喜欢和王怀芬说；邻里间发生矛盾了，首先想到找王怀芬调解。对于王怀芬的处理，他们总是心悦诚服地接受。在王怀芬的带动下，社区邻里间相处得非常融洽。

无怨无悔，柔情丹心写春秋
　　在长期的用心工作中，王怀芬摸索出了一套“五心”工作法，即真心、热心、细心、耐心、责任心。“真心”就是真心实意为老百姓办实事、办好事；“热心”就是热情周到，不冷硬横推；“细心”就是工作细致、规范，不疏漏；“耐心”就是无论分内分外，绝不能不耐烦、推脱、延误，要早办快办及时办；“责任心”就是对待社区每一项工作，都尽心尽力地完成。
　　此外，王怀芬还总结了一套开展群众工作的“六多”工作法，即“多”与群众见面，提高见警率；“多”参加社区公益活动，与群众打成一片；“多”为群众做好事、办实事，拉近警民之间的距离；“多”与群众沟通、恳谈，打好情感基础；“多”关心低保群体，为他们解决实际困难；“多”向群众报告工作，寻求他们对公安工作的理解和支持。
　　有了这“五心” “六多”，王怀芬的工作如虎添翼。十几年来，她每年都要为辖区老百姓办实事、好事几十起，成功调解邻里纠纷、夫妻家庭矛盾纠纷等116起。
　　与工作的全心投入相比，对于家人，王怀芬却怀有一丝歉疚。爱人是一名工程师，常年在外地工作，待在家里的日子屈指可数，而王怀芬又公务缠身，孩子和家务事只好交给年迈的公公婆婆照应着。如今，公公婆婆都80多岁了，平时身体也不好。王怀芬常常感到分身乏术。
　　 一次婆婆生病，王怀芬不得不请假到医院照顾，还抽空回家给她烧了一道菜，婆婆吃后连声称赞。原来，和婆婆相处了十几年，王怀芬很少有时间亲自下厨，婆婆甚至以为儿媳不会做菜，这次她露了一手，让老人很是吃惊。可是，听着婆婆的表扬，王怀芬的脸却不由自主地红了……
　　更让王怀芬焦虑的是，随着孩子慢慢长大，教育问题开始突显出来。有几次，她看见公公婆婆在教育孩子时，孩子竟然背对着他们，一声不吭。隔代教育的弊端显而易见。王怀芬在做好本职工作的同时，还义务兼任了当地海宫学校的法制副校长，平时再忙，她都会抽出时间去给孩子上法制课。抽时间都要给学生上法制课，却没有时间教育自己的孩子，这让王怀芬有点自责，最后她决定，即使工作再忙再累，也一定多与孩子沟通。于是，吃饭时间、休息时间，甚至在和孩子走路的时候，王怀芬都不忘给孩子讲一些做人的道理。令王怀芬欣慰的是，自己的关切让孩子脸上的笑容渐渐多了起来，性格也发生了积极的变化。因为她在社区是“名人”，许多认识或不认识的人都会主动热情地和她打招呼。这让孩子非常羡慕，甚至萌生了长大也要像妈妈那样当警察的想法。王怀芬在感动之余，趁机教育孩子：“警察虽然只是一个平凡的岗位，但要做好还真需要不少本领。你现在必须好好学习，长大后，才能成为一名好警察。”
　　王怀芬越来越感觉到，赡养老人和养育孩子，这两件事都很紧迫。在紧张的工作之余，她竭力做好贤妻、良母孝媳的角色。虽然很累，但她却从快乐的工作中获得了成就感，从温馨的亲情里享受到了幸福。
　　王怀芬十几年如一日，扎根社区，无怨无悔，以女性特有的温情，在春秋社区默默奉献，赢得了一方民心、保卫了一方平安、创建了一方文明。她的出色表现，获得了百姓的褒奖，也为她赢得了无数荣誉。10多年来，王怀芬多次被评为淮北市公安局“先进个人”、“优秀共产党员”、“十佳社区民警”；2009年被评为“感动淮北十佳人物”，并当选全国“助人为乐好人”；2010年被评为“全国公安机关爱民实践模范”，受到胡锦涛、温家宝等党和国家领导人亲切接见，同年底被评为安徽省“优秀人民警察”；2012年5月，被公安部和人力资源和社会保障部评为“全国特级优秀人民警察”。
　　作为一名社区民警，王怀芬能够在英雄辈出的公安战线获得如此多的殊荣，不能不说是一个奇迹。我们祝愿她在以后的人生历程中，写出更加精彩的人生华章！

本文摘自《江淮巾帼风采之群英礼赞》 严禁转载