解决孩子的问题前，先明白孩子的真正需求。
女儿二年级的时候，有天放学回来，一见到我，就只有一句话：“妈妈不生气！妈妈不生气！”女儿搓着裤子的手有些抖，不敢看我。
那个时候女儿每天跟我都是倔倔的，一下子一点儿威风都没有了，让我非常纳闷儿：“什么事把这个活阎王吓成这样了？”
事情肯定不一般。100%出于爱，我先让自己平静，然后蹲下来，抓住她的手：“妈妈不生气，妈妈不生气。说吧，什么事儿？”
女儿从书包里拿出老师写的条子递给我，条子是这样写的：“你女儿今天偷了别的小孩的花样奶酪，偷是学校不允许的行为，请跟她谈一谈。”
“偷”？这个字从来都没有那个时刻那么刺耳！
我女儿，偷？我实在无法接受。
女儿怯怯地望着我，也许我当时太害怕女儿以后会偷，我强迫自己静下来，问女儿“拿”那条花样奶酪时是怎么想的。
在我的记忆里，这是我学习有效沟通前，女儿出错时最冷静的一次交流。
女儿说：“我stole（偷）的……”她还没有说完，我马上制止她用“偷”这个词，我让她用took（拿）来代替。
女儿说她只是好奇，那么好看的东西是什么？吃起来是什么味道？没忍住就拿了别人的花样奶酪。
奶酪是非常受美国人欢迎的食品之一，我们很少吃，很少买，女儿在家吃不到，看到别人吃当然会好奇。
“你把人家的东西吃了，人家吃什么啊？你觉得这样做对吗？”我试探着想知道女儿的想法。
“不对。”女儿低着头，“可是我拿那花样奶酪时，只想尝尝，没想其他的事情。”我相信她压根儿没想那花样奶酪的主人是否有东西吃，或者什么感受。
“妈妈相信你！谢谢你告诉妈妈。”我非常诚恳。
“妈妈你真的不生气吗？我的老师非常恼火。一个劲儿说我偷东西，是坏行为！”
“女儿，你听好，不管你做了什么，只要告诉妈妈真话，妈妈就会高兴。”女儿松了一口气。
“告诉妈妈，你还想吃花样奶酪吗？”女儿不知道我葫芦里卖的是什么药，迷惑地望着我。
“如果你想吃，妈妈现在就带你去买，奖励你说实话，也让你知道你需要的东西，只要告诉妈妈，只要合理，妈妈就会尽量满足。我们需要的东西，自己买，不能拿别人的。好吗？”
“现在就去？你不是要做饭吗？你不是很忙吗？”
“我现在可以放下任何事，带你去买花样奶酪！”
带女儿到了食品店，我发现那儿的奶酪花样繁多，有不同颜色和造型，竟有一种麻花样儿的，很好看。我告诉女儿：“你喜欢的所有奶酪我们各买一份！”
女儿实在不敢相信，自己闯了祸，还得到了奖励！我告诉她我奖励的是她的诚实。
第二天，女儿带了两样奶酪送给那个被她拿了奶酪的同学，并真诚地道歉！
自此，女儿再也没有拿过别人的东西。
您现在的位置：
推荐阅读
