“和”：推动现代社会治理，描绘美好和谐画卷 等

“和”：推动现代社会治理，描绘美好和谐画卷
文/储文静（安庆师范大学法学院硕士研究生） 邱少晖（安庆师范大学六尺巷和解文化研究中心主任）
 
      在浩瀚无垠的历史长河中，中华优秀传统文化——“和”，如一颗璀璨夺目、光芒万丈的明珠，自始至终散发着熠熠光辉。从古老的“和为贵”理念到如今倡导的和谐社会建设，“和”文化历经岁月洗礼，深深扎根于中华民族的灵魂深处，彰显出强大的内生价值。
 
      “和”文化的时代价值
      “和”的本义是“相应”，乃“彼此心声相应”“顺而相从”之意，“和”即“和谐”“和顺”“和睦”。“和”的理念蕴涵着社会学、人类学和政治学的诸多要素，反映的是社会协调有序的精神风貌，及蓬勃强劲、积极进取的发展态势。人“和”则不争，国“和”则无战。“和”会使社会安定、秩序井然，由此而成为“和”文化。其核心是强调不同事物之间的相互融合与共生。
      在当今时代，“和”文化以倡导和谐共生为旨趣，在众多领域展现着非凡的感召力与影响力。在现代化进程中，“和”文化立足“五位一体”总体布局，以其独特的价值导向，为政治、经济、文化、社会和生态的全面发展提供了精神指引和价值支撑，促进了政治的协商共治、经济的合作共赢、文化的多元共融、社会的稳定和谐以及人与自然的和谐共生。这是对中国传统“和”思想的传承、丰富与超越，成为推动社会进步与繁荣的重要力量。
      2024年10月17日，习近平总书记在安徽桐城考察时指出，人民内部矛盾要用调解的办法解决。六尺巷体现了先人化解矛盾的历史智慧，要作为弘扬中华优秀传统文化的教育场所，发挥好中华民族讲求礼让、以和为贵传统美德的作用，营造安居乐业的和谐社会环境。习近平总书记还强调，要加强历史文化保护，坚持创造性转化、创新性发展，在发展社会主义先进文化、弘扬革命文化、传承中华优秀传统文化上协同发力，打牢社会治理的文化根基。习近平总书记的一系列重要指示，深刻阐明了“和”文化在化解人民内部矛盾、推动社会和谐稳定等方面具有的重大意义。我们应当坚持以习近平法治思想和习近平文化思想为指引，贯彻落实习近平总书记关于“和”文化的重要论述，以中华优秀传统文化打牢社会共治之基，筑牢群众自律之魂，扎牢群众自治之根，深入挖掘“和”文化的丰富内涵，推动“和”文化融入现代社会治理，助力和谐社会建设。
 
      “和”文化的前世
      “和”文化发轫于中华农耕文明。在传统小农文明形态下，家庭以血缘为纽带，和谐的家庭成员关系构成生存发展的必要条件。扩展至乡民社会，“和则两利、斗则两败”的历史经验也促使适度忍让、崇尚和谐成为古代乡民生活的“座右铭”。可以说，传统“和”文化的形成是中华文明特有的产物，亦是乡民处世所秉持的生活准则和价值理念。
      “和”文化的传统实践遵循“礼—让—调—和”的逻辑思路。以“礼”为行为规范，用其塑造文明有序的言行举止；以“让”为价值倡导，用其促成宽容大度的主动退让；以“调”为解决途径，用其实现矛盾纠纷的妥善化解；以“和”为核心目标，用其铸就和谐美好的社会愿景。“和”就如同一根坚韧的丝线，贯穿人际社会的各个层面，从个人到家庭、从社会至国家，达到人际关系的和谐状态，其内容涵盖了内在修养、家庭和睦、社会稳定以及民族团结。
      其中，“礼”奠定规范之基，为关系搭建稳固平台。“礼”在中国传统文化中占据着重要地位。它不仅是一种行为规范，更是一种社会秩序的象征。“礼”通过规范人们的言行举止，营造出一种和谐有序的社会环境。在古代社会，“礼”涵盖了各个方面，从君臣之礼到父子之礼，从社交礼仪到祭祀礼仪，无所不包。人们在“礼”的约束下，各司其职，各安其位，从而保证了社会的稳定运行。
      “让”彰显自觉之态，向他人传递尊重关爱。“让”是在“礼”所营造的环境下的一种行为体现。它强调的是人们在面对利益冲突和矛盾时，能够主动退让、谦让，以实现和谐共处。“让”是一种内在的遵循，是对他人的尊重和关爱，也是对社会和谐的追求。从古到今，中国历史上就不缺少关于“让”的故事。如“孔融让梨”，又如“泰伯三让天下”，这些口口相传的故事都体现了“让”是中华民族传统美德的重要组成部分，是实现人际关系和谐的重要途径。
      “调”施展平衡之术，为矛盾化解提供路径。“调”是解决矛盾和纠纷的一种方式，其内在依据是人情常理。在古代社会，人们在处理矛盾和纠纷时，往往采用调解的方式，而不是通过诉讼等激烈的手段。这是因为调解更符合自古以来中华民族所认同的人情常理，是自古形成的社会共识——保持人际关系的和谐。调解的过程中，通常会依据“和”的价值观，以双方的利益平衡为目标，通过协商、妥协等方式，找到解决问题的最佳方案。
      “和”铸就理想之境，为社会描绘和谐画卷。“和”是“礼、让、调”的最终目标，是人际关系的和谐状态。在个人层面，“和”为内心的平和宁静，呈现“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和”的心灵和谐之态，以知足常乐成就自我。在家庭层面，“和”为成员的和睦共处，通过相互关爱支持，共筑温馨家庭环境。在社会层面，“和”为“大同”与“民胞物与”的理想社会，经由互助合作，营造人人安居乐业之社会氛围。在国家层面，“和”为民族的团结昌盛，通过凝聚民族之力，助力国家稳定繁荣。
      总而言之，“礼、让、调、和”之间有着紧密的逻辑关系。“礼”如坚实之基础，“让”为自觉之姿态，“调”是巧妙之手段，“和”乃理想之目标。“礼”营造出和谐有序的社会环境，为“让”提供了外在的规范与约束。“让”在“礼”的和谐有序环境下，成为人们的行为自觉，淋漓尽致地体现了对他人的尊重与关爱。当矛盾与纠纷悄然出现时，“调”依据人情常理，通过协商、妥协等方式，奋力实现“和”的理想状态。这四个方面相互依存、彼此促进，共同构筑起中华民族“和”文化的丰富内涵与深厚底蕴。
 
      “和”文化的今生
      “和”，一个古老而又常新的字眼，承载着中华民族几千年的智慧与期许。如今，在新时代的浪潮下，“和”文化更是焕发出新的活力与光彩。
      “和”如春风化雨，滋润着人们的心灵。从中华优秀传统文化典故中挖掘“和”的精神内涵，以戏曲、舞蹈等文艺作品创作奏响“和”的乐章，借“和”文化墙建设绘就“和”的画卷，通过“和”文化“微宣讲”传递“和”的声音。在这一系列举措下，营造出“人人会讲和文化故事、事事懂得礼让道理、处处彰显和谐精神”的浓厚氛围。从一个故事到一种风尚，从一处文化墙到一片和谐景，从一场微宣讲到整个社会的心灵触动，“和”以其独特的魅力，由点及面，由小见大，温暖着每一个人的内心，让社会充满温情与善意。
      “和”似规矩之绳，规范人们的言行举止，端正人们的品行。在中国广袤的大地上，将礼让、和为贵的精神融入村规民约、居民公约，成为规范群众行为的准则。让人们在干事创业中知尺度，在做人处世上明进退。从一个村落的约定到无数社区的遵循，从基层的规范到整个国家的风尚，“和”以其深厚的底蕴，引领着人们的行为，塑造着良好的社会风气，使中国社会在和谐有序中稳步前行。
      “和”像一座灯塔，指引着人们追求美德的方向。将“和”文化精神纳入道德模范、优秀党员、劳动模范、先进工作者等评选的重要标准，让广大人民群众将“和”的美德内化于心，成为心灵的滋养；外化于行，成为行动的指南。从一个榜样的树立到一群人的追随，从一种精神的倡导到整个社会的践行，“和”以其强大的力量，培育着中华民族的传统美德，“和”如参天大树之根基，深扎于中华大地，撑起中华民族的精神脊梁。
      六尺巷所蕴含的“和”文化在婚姻家庭的矛盾化解方面有着不可忽视的作用。如桐城市人民法院依托六尺巷典故所形成的“六尺巷调解法”，就是以六尺巷“和为贵”理念为指导，在诉中诉后充分把握一切调解机会，借助专业、行业、社会、党政部门、基层自治组织等各类力量，以法治为原则，运用“听、辨、劝、借、让、和”六步操作规程，化解各类纠纷，修复社会关系，使案件审理达到政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。
      “和”文化是中华民族的瑰宝，既承载着我们厚重的历史记忆，又蕴含着我们对未来的殷切希望。在21世纪的今天，“和”文化对于社会治理发挥着至关重要的作用——促进社会的和谐稳定，减少矛盾冲突，为人们创造宜居宜业的良好环境。“和”文化历史悠久，深植哲学智慧与价值理念，在现代社会治理的各个层面都扮演着至关重要的角色。在处理民族问题时，求同存异，促进了民族间的交流、互动与融合，进而增强了中华民族的内在凝聚力与向心力。在外交领域，“和”文化成为中国向世界展示的一张亮丽名片。中国始终坚持和平共处五项原则，积极倡导构建人类命运共同体的理念，以“和”的精神推动各国之间的合作发展，构建“协和万邦、万国咸宁”的睦邻友好关系，为世界的和平与繁荣做出积极贡献。
 


张耘：传承家风，续写“六尺巷”新章
文/王德应
 
      在风景如画的桐城市西南隅，有一条闻名遐迩的六尺巷，它不仅以“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”的典故传颂着宽容与谦让的美德，更承载着张英家族世代相传的家风之魂。今天，这份宝贵的精神遗产在张英的后人——现任桐城市六尺巷社区党总支书记张耘的身上，得到了生动的诠释与延续。
 
      礼让三尺，传承三百年家风
      回溯到300多年前，文华殿大学士张英面对家宅纠纷，以一封“让他三尺又何妨”的家书，展现了非凡的气度与智慧，一条六尺宽的小巷也应运而生，成为礼让美德的永恒象征。而张英的礼让不仅体现在这条小巷上，更贯穿于他的一生。在桐城城西的龙眠山双溪村，他常常漫步于山间小径，遇到挑担的农夫或樵夫，总是主动让路，这份谦逊与善良如同春风拂面，温暖着每一个人的心田，至今仍被当地人津津乐道。
      张耘，是张英的十二世孙，自幼便在六尺巷的故事熏陶下成长，“让他三尺又何妨”的谦让精神，如同一颗种子，悄然在他幼小的心灵生根发芽。他不仅对这条六尺巷的故事如数家珍，更以实际行动践行着这份礼让精神。
      他的爱人退休后，在社区开了一家温馨的小饭馆。由于生意兴隆，时常传来欢声笑语，却也偶尔打扰了对面一位需要静养的邻居。得知此事后，张耘与爱人商讨解决方案。他们决定提早打烊时间，并采取一系列措施减少噪声，如将晚餐时间较长的顾客安排至靠内的包间、更换静音门等。同时，夫妻俩还在店内张贴了文明标语，提醒大家文明用餐，不打扰周边邻居的休息。这一举动不仅赢得了邻居的衷心感激，更让饭馆的生意愈发红火，顾客们都愿意光顾这家充满温情与和谐的小饭馆。
      在六尺巷社区，张耘既是党总支书记，也是居民的贴心人。他从宣传六尺巷的故事入手，从“老故事”里讲出“新立意”，“六尺巷不仅是历史的记忆，更是我们行动的指南。要想建设和谐社区，首先要让居民的心灵和谐。许多看似不可调和的矛盾，往往源于双方的一时之气，只要大家能够互相理解、相互退让，便能将矛盾化解在萌芽状态。”
 
      家风如炬，照亮前行的路
      300多年来，“六尺巷” 容颜不改，成为连接过去与未来的桥梁。而300多年前的故事，也已有了今时今人的新篇。
      2021年，六尺巷社区一家民营商贸企业计划改造一片老旧平房时，一场历史性的“巧合”悄然上演：这家企业与3户居民因院落围墙部分界址、改造房屋的位置和高度等产生纷争。张耘和社区网格员在获知信息后立即上门走访双方当事人，深入了解纠纷的根源和双方的分歧点，并邀请执法中队到现场进行界址确认。分歧的焦点为恢复围墙的界址，企业方主张依据凭证，邻里居民方主张依据历史形成现状，双方各持己见，似乎都有理。在“六尺巷”调解工作室里，张耘带领工作人员巧妙地运用“新时代六尺巷工作法”，以“六尺巷”故事为切入点，以“礼让”精神为内核，以“知进退”为抓手，以“和为贵”为目的，循循善诱，最后双方礼貌“让墙”，握手言和。
      张耘深知，礼让的精神不仅仅体现在六尺巷道的退让上，更体现在人的心灵境界与和谐礼让的精神内涵中。在社区工作中，他将“厚德载物、谦逊礼让”的家风融入社区治理的每一个细节之中，将礼让精神春风化雨般融入精神文化宣传活动。他牵头成立了“俏夕阳”社区老年剧社（后更名为“六尺巷剧社”），通过戏曲、舞蹈、乐器、快板、小品等多种形式，生动宣讲“六尺巷”典故所蕴含的谦和礼让精神。他还亲自撰写剧本，将桐城方言的民间小调融入双簧表演中，既丰富了居民的文化生活，又彰显了社区的地域特色、传承了地方文化。
      在张耘的努力下，以“礼”和“让”为核心的六尺巷精神在社区里不断焕发出新的光芒，六尺巷社区成为和谐、文明、宜居的典范，吸引着人们前来探寻这份跨越时空的家风魅力。
 
      六尺巷畔，书写新时代华章
      从事社区工作20多年，张耘为群众化解了数不清的矛盾。每当居民遇到难以解决的问题时，他们首先想到的人便是张耘。有时，甚至大半夜都有人上门寻求他的帮助。2022年，张耘索性成立了个人调解工作室——“让园”，它坐落在六尺巷的东巷口，成为居民心中的“和谐之家”。运用“听、辨、劝、借、让、和”六步走法则的“六尺巷调解法”，张耘一次次化干戈为玉帛。
      随后，“让园”又拓展出多个服务站点，取名为“六尺巷·德邻社”。以“六尺巷调节法”作为工作手册，“六尺巷·德邻社”内设“巷里生活”“巷礼和谐”“巷你奉献”三个空间，让基层站点的问题能够得到及时有效的就地化解。
      在实际工作中，张耘遇到过各种“疑难杂症”，有时在处理纠纷中难免被波及，被踹一脚、拍一巴掌也时有发生。他积极运用“三解”工作法开展社区工作，即：群众的事情要用心解决，群众的困惑要清晰解释，群众的怨气要用情疏解。他时常对身边的同事说，只要用好这“三解”，真正做到“为人民服务”，可能产生纠纷的大量潜在问题都可以化解于无形。
      如今，桐城市已设立覆盖基层单位的“六尺巷调解室”300余处，它们成为桐城市基层社会治理的地方品牌。2023年，“六尺巷调解法”获评全国新时代“枫桥经验”创新工作法先进典型，并入展枫桥经验陈列馆。
      漫步在六尺巷的青石路上，仿佛能听到历史的悠悠回响。这条宽度不过六尺的小巷，不仅见证了张英的礼让精神，更见证了张耘及一批“六尺巷人”在新时代对这份精神的传承与发扬。六尺巷畔，礼让之花竞相绽放，这份美德将永远照耀着桐城这片土地，激励着更多的人去践行、去传承。
 


首个“六尺巷调解室”诞生记
文/王蕾
 
       “一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”三百多年前，因清朝大学士张英和邻居吴家各礼让三尺，而形成了一条六尺宽的巷道，名为“六尺巷”。
      六尺巷很窄，站在巷中，伸开双臂，两侧墙面触手可及。
      六尺巷又很宽，承载着无限广阔的心灵境界与和谐礼让的精神。
      蹚过三百多年的时光洪流，小巷青砖黛瓦美如图画，而两家当年的礼让善举已被今人化用成和谐处理纠纷的一种新“解题方式”——“新时代六尺巷工作法”。
      曾孕育出独特“桐城派”文化的桐城市，而今又成为“新时代六尺巷工作法”的滥觞地。2024年10月17日，习近平总书记在桐城市六尺巷考察时指出，六尺巷承载着中国古人的历史智慧，要弘扬好中华民族传统美德，相互礼让、以和为贵。
 
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      “新时代六尺巷工作法”的前身是“六尺巷调解法”，由桐城市孔城人民法庭首创。
      “六尺巷调解法”，即“以借古喻今为切入点，用六尺巷典故启发人；以释法明理为着力点，用情、理、法交融引导人；以化解矛盾为关键点，用和为贵理念感化人；以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人”，由此提炼出“听、辨、劝、借、让、和”六步法。
      “张英让墙的故事在民间广为流传，‘以礼为信、以让促和’，六尺巷精神与法院调解所倡导的‘相互礼让’精神是天然契合的。”桐城市人民法院党组成员、孔城人民法庭庭长张诚说，“孔城人民法庭之所以能够成为‘新时代六尺巷工作法’的发源地，和我们所处的地理位置以及深厚的文化底蕴分不开。”
      孔城人民法庭地处城郊接合部，人口众多，辖区内还有一个经济技术开发区。近年来，有关拆迁安置、征地补偿等矛盾纠纷急剧增多，诉讼案件随之激增。在实践中，办案人员发现很多当事人对判决结果不认可，“案结了，事没了”。如何疗愈这个沉疴？法官们伤透了脑筋，最终从六尺巷精神中寻找到灵感，尝试采用调解方式化解纠纷，“全员上，全力办，全过程调”，效果立竿见影，不仅及时高效地化解了矛盾，大幅度降低了诉讼成本，更重要的是让老百姓心服口服。张诚自豪地说：“2014年，我全年结案242件，70%以上都以调解方式结案，无一上诉、信访。”
 
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      “六尺巷调解法”得到了桐城市法院的高度认可和大力推广，于是，2014年，孔城人民法庭设立了安徽省第一个“六尺巷调解室”。
      沙发、软枕、绿植、古朴的六尺巷文化墙……不同于人们印象中法院庄严肃穆的模样，“六尺巷调解室”里处处透着浓浓的人情味儿。墙上的一面面锦旗，仿佛无声诉说着，有多少干戈曾在此化为玉帛。
      其中一面锦旗来自当地村民老张（化名）。老张和老李（化名）同村，曾有旧怨。这天，两人又因捕鱼起了纠纷，拉扯中，老张受伤住院并报警。派出所调查后，认为是老李推倒老张致其受伤。老李却一口咬定自己没推老张，拒绝赔偿医药费。几经波折后，老张起诉至孔城人民法庭，要求追究老李的责任。
      考虑到两位当事人都已年过七旬，而且经济状况不佳，开庭当天，作为承办法官，张诚并未直接进入法律程序，而是先做两位老人的思想工作，从“听”开始，让两位老人畅所欲言，既是对案件的深入了解，也给他们一个宣泄情绪的机会。随后张诚在掌握基本事实的基础上，晓之以理，动之以情：“你们两位都已经70多岁了，往后的时光十分宝贵，难道要一直纠结于这件小事，没有更重要的事情要做吗？等你们百年之后，还要让儿子、孙子们把这份怨气一直背负下去吗？”“六尺巷的故事咱们都知道，连大学士都能‘让’，咱们怎么就不行呢？”
      从早上8点多，一直到10点多，张诚不断抚慰两位老人的情绪，及时端茶倒水，照顾有加，两位老人的怒气渐渐平息，转而生出惭愧和感激，“法官的工作做到这份儿上，太细致了！不接受调解，我们都不好意思了！”最终，老李当场赔了老张3000元钱，两人握手言和，一笑泯恩仇。
 
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      “六尺巷调解法”的精髓就在于用柔性方式化解矛盾，提倡“强者先让”。“中华民族的传统美德就是扶危济困，调解也应如此。在六尺巷故事中，张英作为官员，是相对强势的一方，他先让了，矛盾得以快速解决。而打官司是需要付出时间和经济成本的，诉讼费、律师代理费、交通费、误工费……官司拖得越久，代价越大。各让一步，其实就是一种低成本解决矛盾的方式。官司增多固然意味着大众法律意识的增强，但打官司只是处理矛盾纠纷的方式之一，是化解矛盾纠纷的最后一道防线，不要优先使用这最后一道防线，要尽量在前端化解乃至做到预防纠纷。”张诚说，“我们提倡调解优先，更强调公平正义，用调解化解矛盾纠纷，用判决引领社会行为，最终达到维护社会公平正义的效果。”
      2015年7月，桐城市人民法院出台《关于推进六尺巷调解工作法实施的意见》，标志着“六尺巷调解法”的正式诞生。“六尺巷调解室”现已覆盖桐城市所有乡镇街道、村居委会及相关职能部门。
      2017年，桐城市在信访和矛盾纠纷调解领域全面推广应用“六尺巷调解法”。
      2021年，桐城市将六尺巷精神扩展至基层治理领域，形成“新时代六尺巷工作法”。
      六尺巷，不仅是一段历史佳话，更是一种智慧的传承，它教会我们很多很多，正如央视主持人朱广权在《时政现场说》中所言，“个人小的方面来说就是修身养性，安身立命；从大的方面来说，国与国之间，志同道合是伙伴，求同存异也是伙伴——这是化解纠纷的‘中国方案’。”
 


古镇里的“街嫂茶室”：“一杯茶”托起稳稳的幸福
文/邓琳琳
 
      初冬清晨6点，薄雾笼罩着临涣古镇，老街上林林总总的茶馆已开门迎客。茶馆外，拉二胡、弹琵琶、唱大鼓戏的民间艺人，吹拉弹唱，开始调试音律……
      这是一座位于安徽淮北濉溪县的古镇，延续了600多年喝“棒棒茶”的风俗。“棒棒茶”是由红茶梗用当地泉水沏泡而成，色艳味香，入口绵甜，当地人宁可三日不饮酒，不可三餐无茶饮。
      在茶馆里边喝茶边唠嗑，每个犄角旮旯发生的事儿都涌了过来。遇事到茶馆里说道说道，找大伙儿评评理、说说和，不知不觉中成为当地淳朴的民风。
      于是，茶喝淡了，情喝浓了，事喝了了——家和万事兴。
 
      茶馆里有“娘家人”
      老街中段有一家怡心茶楼。茶室的木制墙面上，挂满了制茶、品茶的老照片，桌面铺着青花瓷图案的老粗布，上面摆放着紫砂壶等老物件……这是一家百年茶楼，张秀侠作为第五代掌柜，已经营茶楼近30年。
      捅开老虎灶，冲洗铝水壶，烧上龙须泉水，张秀侠麻利地忙活着。很快，炉灶上的水“咕咚咕咚”烧开了，早起的大爷大妈踏进茶室，自己抓一把茶棒棒，自己兑水——神奇的是，用当地泉水沏茶，水高过杯沿也不会溢出。
      到了早上七八点，茶馆里已宾客满棚，老人居多，1元钱可以喝上半天甚至一整天。在烟气茶香的氤氲中，时间放慢了脚步。
      张秀侠爱穿旗袍——那种棉布质地的，晕染着碎花图案，得体雅致，与茶馆的安逸相得益彰。有人说旗袍得要有点阅历的人才能穿出神韵，说的大概就是张秀侠吧。在怡心茶楼，张秀侠被当地人亲切地称呼为“阿庆嫂”。因为她不仅擅长经营茶馆，还擅长以茶疗愈人心。茶馆里故事多，张秀侠招呼着乡邻，遇到谁家有家庭矛盾了，她就沏茶、添茶，帮着说和说和……
      在临涣镇，热心肠的街嫂可不少。于是，2019年9月，在淮北市、濉溪县妇联的指导下，临涣镇妇联利用茶馆人流量大、受众多、信息传播快的特点，以及女性善于沟通和共情的优势，在怡心茶楼挂牌成立“街嫂茶室·妇女微家”，聘请村妇联主席杨延任主任，负责开展日常工作。2022年10月，第二家“街嫂茶室”婚姻家庭纠纷调解工作站，在临涣沈家大院茶馆成立。
      “茶馆里有娘家人”的消息在古镇妇女群众间流传，怡心茶楼老板张秀侠、商会代表李兆梅、村干部李书娟、村民代表黄颖和周学玲、司法干部李婉春、社会组织机构教师杨敏等社会各界妇女陆续加入“街嫂”的队伍。
 
      “点单式”选街嫂
      第二家“街嫂茶室”所在的沈家大院茶馆，是当地规模较大的一家茶馆，有宽敞亮堂的院落、吹拉弹唱的舞台，每逢晴好的日子，茶客们在院子里围桌而坐，聊天、喝茶、下棋、听曲。室内的墙壁上，“街嫂调解一杯茶，化解纠纷护万家”的宣传语朴实亲切。
      在这里，因家事纠纷找过来的乡邻，可以由任一位街嫂进行调解，也可以“点单式”指定街嫂来唠一唠。
      80后的杨延是“街嫂茶室”的总负责人，性格温婉，为人谦和，笑容明媚，大家都喊她“小暖阳”。她善于换位思考，以情动人，在调解工作中让当事人感到温暖与尊重。“阿敏老师”杨敏是一位社会组织机构教师，面对家庭教育中那些让家长“头大”的难题，她总能通过心理疏导方式给出解决思路，不少婆婆媳妇都和她以“姊妹”相称。
      “春妹子”李婉春是镇上司法所工作人员，在调解的同时，把《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国反家庭暴力法》《中华人民共和国家庭教育促进法》等普法宣传巧妙融入，情、理、法并用，更有说服力。“书娟大姐”李书娟是临涣村党总支副书记，性格豪爽，做事果断，是众人佩服的“街长”——大姐的话，要听！
      52岁的李兆梅是镇上一家农用物资商店的老板娘，尤喜说媒，30年间撮合了300多对情侣，闹别扭的小情侣会来找信得过的李姐诉苦。经营电瓶车生意的周学玲耐心细致，婆媳矛盾到她这里都能一一化解。快递驿站老板娘李兆芬特别喜欢孩子，留守儿童家庭遇到困难，她第一个上门去解决。
      大方泼辣的黄颖，能说会道，从小就生活在老街上的她熟门熟路，有难就帮，街坊们有事都愿意找她评评理。江海燕是沈家大院茶馆合伙人，善于观察，在经营茶馆时，总会留心收集婚姻家庭纠纷信息和妇情民意……
      一位位街嫂热情细心，小女子有大智慧，更有大能量。
 
      街嫂调解“一杯茶”
      在这里，街嫂们发挥女性善于沟通和共情的优势，将当地“一杯茶”调解法创新发展到婚姻家庭调解工作中。
      “来，来，来，喝杯茶消消气，跟街嫂说说，你们哪里‘不得劲’了？”街嫂们把当事人请到茶室，听取“家长里短”，通过实施以茶暖人心、以茶述纠纷、以茶找支点、以茶拆面子、以茶置梯子、以茶达协议等调解“七步曲”，让当事人“红脸进门，笑脸出门”。
      五年来，两家街嫂茶室已接待来访妇女群众1500人次，累计调解各类婚姻家庭矛盾纠纷300余件，有效化解率达98%，并开展理论宣讲、法制宣传、妇女维权等活动80余场次，在氤氲茶香中，将婚姻家庭矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
      平日里，街嫂们开展“微宣传”，进行“微议事”“微沟通”，实施“微援助”“微关爱”，经常与妇女群众拉家常、聊生活，坐车、走路遇上聊一聊，田间地头干活也聊一聊。热心的街嫂们还是巾帼志愿者，走访帮助困境妇女，陪伴关爱留守儿童，做妇女群众贴心的“娘家人”。
2023年，“街嫂茶室”负责人杨延荣获全国维护妇女儿童权益先进个人称号；2024年，“街嫂茶室”婚调室被选树为全省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室。
      “自古家和万事兴，离不开妇女这群兵。妇女维权共携手，纾难解困刻不容。发现问题及时报，雪中送炭见真情。妇联好比雨中伞，又遮雨来又避风。妇女维权任务重，社会和谐现职能……”
      这天，沈家大院茶馆的舞台上，淮北大鼓传承人正在通过传统说唱的方式，用通俗易懂的乡土语言，宣传基层妇联组织“看、听、问、帮、报、想、讲、记”的维权“八字工作法”。舞台下，临涣镇的街坊们品着“棒棒茶”，听着大鼓戏，聊着家常话，“一杯茶”托起稳稳的幸福。


翕事堂：解忧家庭事，“调”出和谐新生活
文/王茜
 
      以“合”当头，脱胎于“歙”字，又取“息事”之谐音，安徽省歙县“翕事堂”婚姻家庭纠纷调解工作室搭准需求“脉”，下足婚调“功”，已成为歙县婚姻家庭纠纷调解形象的代名词。
 
      调解员口中的高频词
      走进歙县民政局婚姻登记处的“翕事堂”婚调室，映入眼帘的就是一面“一心为民办实事，多元化解暖人心”的锦旗。2022年5月，小芳走进婚调室，因为夫妻感情问题，她吃不下饭、睡不着觉，生活、工作受到了极大的影响。调解员吴秋惠了解情况后，发现其可能存在焦虑抑郁情绪，马上安排心理咨询师介入，通过疏导为她理清了情感困惑以及解决问题的思路。走出情感困扰后，小芳特意制作了一面锦旗表达感谢。
      说起调解工作，“感谢”是吴秋惠口中的高频词。在她看来，很多夫妻办理离婚登记时感情并没有真正破裂，可能因为孩子的教育抚养、婆媳矛盾等问题导致夫妻关系恶化。经过调解，不少夫妻重归于好，各种感谢也纷至沓来。今年7月的一次家庭纠纷调解让吴秋惠印象深刻。
      当时正值暑假，在外地务工的夫妻二人回到老家歙县看望孩子。这一看，妻子竟发现丈夫的哥哥在家中看不雅视频。再一回想，难怪孩子前几天会问一些奇怪的问题。气愤的妻子将此事告诉了公婆，婆婆不仅不批评、制止大儿子的行为，还责怪儿媳多管闲事。忍无可忍的妻子和婆婆发生了争吵，丈夫却一声不吭。为了保护孩子，心灰意冷的妻子决定离开这个家。
      考虑到双方感情基础尚可，吴秋惠找到双方的利益关切点，帮助他们分析家庭情况，建议给孩子换个学习生活环境。通过耐心做工作，妻子的情绪渐渐稳定下来，放弃了离婚，夫妻二人决定把孩子转到寄宿学校。事后，通过电话随访，了解到孩子转学一事遇到难题，调解员再次介入，在多方努力下，问题得到了妥善解决。“‘解忧家庭事，守护幸福家’，这是翕事堂的宗旨，也是我们每个调解员工作的初心。”看到事情圆满解决，吴秋惠露出欣慰的笑容。
 
      创新提出“12345”工作法
      当下，传统的婚姻模式和家庭结构发生了变化，婚姻家庭矛盾纠纷也呈现复杂多发的状态，特别是近年来离婚率逐渐上升，已经成为一个不可忽视的社会问题。面对新形势下婚姻家庭出现的新需求、新变化，为化解婚姻家庭矛盾纠纷、降低离婚率，切实维护广大妇女儿童的合法权益，2021年9月，歙县妇联在县民政局婚姻登记处成立“知心姐姐聊天室”，也就是现在的“翕事堂”。截至目前，“翕事堂”在县民政、县法院和各乡镇、村（社区）建立了222个婚调室，实现了县、乡、村三级全覆盖，共受理各类婚姻家庭纠纷3913件，调解成功2265件，调和率达到57.88%。
      “在工作中，我们坚持把弘扬徽文化、传承‘枫桥经验’有机结合。通过调解，让双方激烈对立的情绪降温，再讲透法律法规政策，让当事人既解‘法结’又解‘心结’。”谈到调解经验，歙县妇联主席周银霞侃侃而谈。
      确实，经过几年探索，“翕事堂”婚姻家庭纠纷调解工作室在探索婚姻家庭纠纷调解方面取得了非常亮眼的成绩：2023年获得黄山市巾帼文明岗称号，2024年被选树为安徽省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室、全省十大特邀调解组织，成为各地学习交流的对象。
      其中，“翕事堂”创新提出“12345”工作法，即以妇联为中心，在司法共建模式下按照诉前和诉中两个阶段参与婚姻家事纠纷的调解，重点做好诉前阶段的调解工作，对诉中离婚案件积极参与；在共享共建模式下，用好“三必工作法”，坚持每对必调、每户必排、每人必访，对发现有严重家庭暴力行为、有民转刑倾向的按高风险等级第一时间上报，对家庭成员因病等因素造成生活困难、家庭矛盾不断的，及时给予关心关爱；在妇联单建模式下，按照 “定时排查，定期研判、定向跟踪、定点帮扶”健全家庭矛盾纠纷多元化解工作格局；最后，以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑、一条途径暖心”“五个一”的接待方法和“爱心、耐心、诚心、虚心、细心”的“五心”接待态度，真诚对待每一位来访者。
 
      从参与者到推动者
      今年3月，一封千里之外的感谢信，满载着当事人的谢意，被送到了歙县法院矛盾纠纷多元化解一站式服务中心调解员王虹的手中。
      俗话说：宁拆十座庙，不毁一桩婚。但对于夫妻感情确实破裂，并起诉到法院的婚姻家庭纠纷案件，“翕事堂”的调解员又有不同的工作重点——最大程度弱化因夫妻矛盾、离婚带来的影响，保护妇女、未成年子女的合法权益。这起案件中，双方对于孩子的抚养权、共同财产的分割存在较大争议，通过电话、微信反复沟通，调解员帮助双方明辨是非、分清责任，最后达成一致协议，让历时两年之久的离婚之争顺利化解。
      以柔性司法治愈家庭创伤，以联动协作共建和谐社会，说起歙县法院的“翕事堂”，周银霞更是感慨不已，她见证了歙县法院矛盾纠纷多元化解一站式服务中心从无到有的过程。作为第一个进驻服务中心的调解品牌，“翕事堂”不仅从源头上减少矛盾纠纷的产生、诉讼案件的发生，缓和了社会矛盾，还推动工会、金融等单位陆续进驻歙县法院，成立调解室。
      家是最小国，国是千万家，家庭和睦，社会才能和谐。在推动现代社会治理、助力和谐社会建设的路上，“翕事堂”希望可以探索出一套可供复制的调解经验和工作方法，贡献巾帼之力。


有事能说，有苦能诉，有理能评，共享和谐。
 
雷云家和坊：社区里的“娘家人”
文/邓琳琳
 
20多年前，热播电视剧《闲人马大姐》里，蔡明主演的马大姐用热情热心带火了一个社区。如今，在安徽省淮北市，也有一位热心肠的“雷大姐”，退休后扎根基层，在当地妇联的指导下，开展婚调工作，走千家过百户，管家长里短，解家庭纠纷，用“娘家人”的温暖，打通联系服务妇女群众的“最后一公里”。
 
      紧急来电，处理问题不过夜
      2024年6月的一个晚上，安徽省淮北市相山区，71岁的雷云正在家里整理工作卷宗，手机铃声突然响起，接通后传来一个急促的男声：“是雷大姐吗？求求您救救我姐，她在家闹自杀……”
      事出紧急，雷云问了地址，一边打电话喊上同事，一边快速出门拦下出租车，向着当事人所在小区疾驰而去……
      4公里外的一个小区，当事人的家里，雷云刚进门就听见女子歇斯底里的哭声，一名中年女子正躺在地上，手里扬着水果刀要自残，旁边的中年男子用力按着女子的胳膊，想要夺下刀子。
      雷云快步上前，对着女子大喊一声：“孩子，别着急，我是你的娘家人，有苦有怨都跟阿姨说！”趁女子一愣神的瞬间，雷云一把将她搂在怀里，顺势夺过水果刀，扔到一边，轻柔地说：“孩子，我是做调解工作的，我的孩子都比你大。听阿姨的话，别想不开，好吗？”
      “阿姨，我听您的。”紧张的空气逐渐消解，嘈杂趋于平静，只听见女子渐渐变小的抽泣声，以及雷云一下一下拍着女子肩头的“宽慰”声。
      挂钟“嘀嗒嘀嗒”走过两个小时，伴着雷大姐的倾听和疏导，这起由“暧昧短信”引发的突发事件得以化解——丈夫向妻子道歉，对自己精神出轨的行为痛悔不已；妻子答应给丈夫改过的机会，并表示自己刚才的言行过激了。
      两口子拉手言和，雷云长舒一口气。走出小区，夜未央，月如水，雷云笑靥如花……
 
      雷云家和坊，倾听妇女姐妹心声
      几天后，随着一声亲热的“雷妈妈”，这对夫妻将写着“家和调解暖人心”的锦旗送到雷云面前，“雷妈妈，俺想请您去家里吃顿饭，要不是您，俺家就散了！”
      “孩子们，饭就不吃了，只要你们日子过得和美，雷妈妈就很高兴！”雷云备感欣慰。
      在“雷云家和坊”工作室里，墙面上挂着的一幅幅锦旗，似乎都在说着调解的故事。都说“清官难断家务事”，而这些或细碎或麻烦或难缠的“家务事”，就是伴随雷云退休生活的每一个日常。
      雷云是谁？一位普通的退休老太太，身体硬朗，精神矍铄，嗓门洪亮；也是一位不寻常的女子，是“全国模范人民调解员”“安徽省维护妇女儿童权益先进个人”“淮北市三八红旗手”，更是街坊四邻心中“有事说理、有理能评、有苦能诉”的“雷大姐”。
      雷云的父亲是老红军，母亲是大学教师。在优良家风的影响下，“一辈子听党话、跟党走，做好事、办实事”的思想从小就在雷云心底扎了根。1998年退休后，雷云没有选择闲适的养老生活，而是扎根基层，利用人熟、地熟、情况熟的优势，凭着一副热心肠，走上婚姻家庭调解之路，不知不觉已有二十余年。
      2019年9月，“雷云说事拉理室”挂牌成立。2022年，淮北市妇联探索将婚姻家庭调解阵地向基层延伸的创新举措，于是，“雷云家和坊”应运而生，成为淮北市首家个人婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室。
      为了不留调解时段上的“盲区”，也为了给居民姐妹一个倾诉的空间，“雷云家和坊”就设在雷云自家小院——“倾听妇女姐妹心声，化解家庭矛盾难题”是雷云的心愿，也是妇联作为“娘家人”开展婚姻调解工作的初心。
 
      五字调解法，“娘家人”就在身边
      虽然年纪大了，眼睛花了，雷云依然坚持每天学习，特别是法律和心理学知识。她说：“调解员不是做‘和事佬’，而是要将情、理、法有效结合，做到讲情、说理、懂法。”
      为此，“雷云家和坊”吸纳政法机关退休干部、社区工作者、巾帼志愿者等优秀社会力量，已有7名调解员。2024年5月，通过归纳多年调解经验，雷云总结出“听、查、理、法、访”五字婚调工作法。“听”即“倾听”，“查”即“调查”，“理”即“梳理”，“法”即“依法”，“访”即“回访”，“五字婚调工作法”极大提升了婚调工作成效。
      张家的90后儿媳因婆婆留剩菜剩饭而赌气，婆婆于是找雷云评理，雷云“背对背”地与婆媳沟通，使二人在生活习惯上达成包容与理解。李家照顾病患公婆和学龄儿童的孝顺媳妇，“累弯了腰也得不到老公理解”，一气之下回了山东娘家，雷云陪着懊悔不已的李家男北上追妻，挽救婚姻。王家夫妇因赡养老人问题展开“冷战”，对雷云的劝说无动于衷，雷云用了1年零3个月的时间，见缝插针地调解，终于解开夫妻俩的心头疙瘩……
      “你的脾气就是硬得像块石头，我也要用我的热心暖化你；你的‘家务事’就是再难，我也要帮你调解好。”每每遇到棘手难办的调解案例，雷云就这样默默为自己打气。自成立以来，“雷云家和坊”累计调解280余起婚姻家庭矛盾纠纷，调解成功率超过95%。
      在淮北市，像“雷云家和坊”这样深入基层的婚调工作开展得有条不紊，街巷的茶楼里、万亩石榴园里、村子里的老槐树下……都是妇女群众家长里短的议事堂、妇联宣传宪法和民法典的会议室。淮北市妇联还组织开展婚调微课、培训班等，将法律咨询、心理疏导、矛盾调解、家庭关系辅导等关爱服务送到基层，打通联系服务妇女群众的“最后一公里”。
      2024年5月，“雷云家和坊”婚调室被选树为全省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室。
      “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，践行新时代“枫桥经验”，以小家庭的和谐稳定促进社会大家庭安定发展，“娘家人”就在老百姓身边。